1. INFORMAZIONI GENERALI

Il titolare di questo sito web www.viskoil.com (di seguito "Sito Web") è: Lubricantes Bueno SL, fornita di NIF: B67038307 e iscritta nel Registro Mercantile della Catalogna; e i cui dati di registrazione sono: Lubricantes Bueno SL, e i cui dati di contatto sono: Indirizzo: CL SEVERO OCHOA NUM.2, POLIGONO IND.SESROVIRES -
Email di contatto: mariavictoria@lubricantesbueno.es 

2. L'UTENTE

L'accesso, la navigazione e l'uso del Sito Web conferiscono la condizione di utente (di seguito indicato, indistintamente, individualmente come Utente o congiuntamente come Utenti), per cui si accettano, da quando si inizia la navigazione sul Sito Web, tutte le Condizioni qui stabilite, così come le loro successive modifiche, senza pregiudizio dell'applicazione della corrispondente normativa legale di obbligo di conformità secondo il caso..

L'Utente assume la sua responsabilità per un uso corretto del Sito Web. Questa responsabilità si estenderà a:

3. PROCESSO DI ACQUISTO O ACQUISIZIONE

Gli Utenti debitamente registrati possono acquistare sul Sito Web nei modi e forme stabiliti. Devono seguire la procedura di acquisto o acquisizione online su www.viskoil.com, durante la quale vari prodotti e/o servizi possono essere selezionati e aggiunti al carrello, cesto o spazio finale per l'acquisto e, infine, cliccare su "Inviare Ordine".

Inoltre, l'Utente dovrà compilare e/o verificare le informazioni che gli vengono richieste ad ogni passo, anche se, durante il processo di acquisto, prima di effettuare il pagamento, è possibile modificare i dati dell'acquisto.

Successivamente, l'Utente riceverà una mail che conferma che viskoil ha ricevuto il suo ordine o richiesta di acquisto e/o fornitura del servizio, ossia la conferma dell'ordine. E, se del caso, verrà informato anche tramite email quando il suo acquisto sarà in fase di spedizione.

Una volta concluso il processo di acquisto, l'Utente accetta che il Sito Web generi una fattura elettronica che sarà inviata all'Utente tramite email. Inoltre, l'Utente può, se lo desidera, ottenere una copia della sua fattura cartacea, richiedendola a viskoil utilizzando gli spazi di contatto del Sito Web o attraverso i dati di contatto forniti in precedenza.

L'Utente riconosce di essere a conoscenza, al momento dell'acquisto, di certe condizioni particolari di vendita che riguardano il prodotto e/o servizio in questione e che vengono mostrate accanto alla presentazione o, se del caso, all'immagine di esso sulla sua pagina del Sito Web, indicando, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, e tenendo conto di ogni caso: nome, prezzo, componenti, peso, quantità, colore, dettagli dei prodotti o caratteristiche, il modo in cui verranno eseguite e/o il costo delle prestazioni; e riconosce che l'esecuzione dell'ordine di acquisto o acquisizione materializza l'accettazione piena e completa delle condizioni particolari di vendita applicabili a ciascun caso.

Le comunicazioni, gli ordini di acquisto e i pagamenti che intervengono durante le transazioni effettuate sul Sito Web possono essere archiviati e conservati nei registri informatizzati di viskoil allo scopo di costituire un mezzo di prova delle transazioni, rispettando in ogni caso le condizioni ragionevoli di sicurezza e le leggi e normative vigenti che a questo riguardo sono di applicazione, e in particolare attenendosi al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (GDPR) e alla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, e ai diritti che assistono gli Utenti in conformità alla politica sulla privacy di questo Sito Web.

4. DISPONIBILITA'

Tutti gli ordini di acquisto ricevuti da viskoil attraverso il Sito Web sono soggetti alla disponibilità dei prodotti e/o al fatto che nessuna circostanza o causa di forza maggiore (clausola nove di queste Condizioni) influenzi la fornitura degli stessi e/o la prestazione dei servizi. Se dovessero sorgere difficoltà in merito alla fornitura di prodotti o non ci fossero prodotti in stock, viskoil si impegna a contattare l'Utente e a rimborsare qualsiasi importo che potrebbe essere stato pagato come prezzo. Questo sarà ugualmente applicabile nei casi in cui la prestazione di un servizio diventi irrealizzabile.  

5. PREZZI E PAGAMENTI

I prezzi esposti sul Sito Web sono i finali, espressi in Euro (€) e includono le tasse applicabili in Spagna. Tuttavia, in caso di vendite internazionali o acquisti intracomunitari, le condizioni fiscali possono variare.

In particolare, per i clienti abilitati agli acquisti intracomunitari in possesso di un valido numero di identificazione IVA, il sistema applicherà automaticamente l'esenzione dell'IVA in conformità con l'articolo 138 della Direttiva 2006/112/CE del Consiglio del 28 novembre 2006. Questo significa che, se la spedizione è diretta verso un paese membro dell'UE e il cliente è in possesso di una partita IVA valida, l'IVA non sarà addebitata.

Si specifica che l'azienda è spagnola e, pertanto, tutte le tasse sono calcolate in base alla normativa fiscale spagnola.

Per le spedizioni fuori dalla Spagna, eventuali tasse aggiuntive, dazi doganali o altre imposte applicabili nel paese di destinazione sono a carico del cliente.

L'azienda non è responsabile per tali costi aggiuntivi che devono essere gestiti e assolti dal cliente secondo la legislazione vigente nel proprio paese.

I clienti sono invitati a informarsi presso le autorità locali del proprio paese sulla specifica normativa in materia di importazioni e tasse applicabili alle merci acquistate online.

In nessun caso il Sito Web aggiungerà costi aggiuntivi al prezzo di un prodotto o di un servizio in modo automatico, ma solo quelli che l'Utente ha selezionato e scelto volontariamente e liberamente.

I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma i possibili cambiamenti non influenzeranno gli ordini o gli acquisti per i quali l'Utente ha già ricevuto una conferma di ordine.

I metodi di pagamento accettati sono: Carta di credito o debito, oltre alla possibilità di utilizzare carte regalo o carte abbonamento emesse da viskoil e/o Lubricantes Bueno SL.

Viskoil utilizza tutti i mezzi per garantire la confidenzialità e la sicurezza dei dati di pagamento trasmessi dall'Utente durante le transazioni sul Sito Web. A tal fine, il Sito Web utilizza un sistema di pagamento sicuro SSL (Secure Socket Layer). 

6. CONSEGNA

Nei casi in cui si renda necessaria la consegna fisica del bene contrattato, le consegne verranno effettuate nei seguenti territori: Spagna (Penisola, Isole Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla) e Unione Europea.

Fatta eccezione per i casi in cui si verifichino circostanze impreviste o straordinarie, o, se del caso, derivanti dalla personalizzazione dei prodotti, l'ordine di acquisto composto dai prodotti elencati in ciascuna conferma di acquisto sarà consegnato entro il termine indicato nel Sito Web secondo il metodo di spedizione selezionato dall'Utente e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 giorni naturali a partire dalla data di conferma dell'ordine.

Se per qualche motivo imputabile a viskoil non fosse possibile rispettare la data di consegna, l'azienda contatterà l'Utente per informarlo di questa circostanza e l'Utente potrà decidere di procedere con l'acquisto stabilendo una nuova data di consegna oppure di annullare l'ordine con il rimborso totale dell'importo pagato. In ogni caso, le consegne a domicilio avvengono nei giorni lavorativi.

Se risultasse impossibile effettuare la consegna dell'ordine per assenza dell'Utente, l'ordine potrebbe essere restituito al magazzino. Tuttavia, il trasportatore lascerà un avviso spiegando dove si trova l'ordine e come fare per organizzare una nuova consegna. Se l'Utente non fosse presente nel luogo di consegna nell'orario concordato, dovrebbe mettersi in contatto con viskoil per concordare la consegna in un altro giorno. Nel caso in cui trascorrano 30 giorni da quando l'ordine è disponibile per la consegna, e non sia stato consegnato per cause non imputabili a viskoil, viskoil considererà che l'Utente desidera recedere dal contratto e questo sarà considerato risolto.

Di conseguenza, tutti i pagamenti ricevuti dall'Utente saranno rimborsati, ad eccezione dei costi aggiuntivi risultanti dalla scelta dell'Utente di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria offerta dal Sito Web, senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro il termine massimo di 14 giorni naturali dalla data in cui il contratto è considerato risolto. Tuttavia, l'Utente deve tenere presente che il trasporto derivante dalla risoluzione del contratto può comportare un costo aggiuntivo che potrebbe essere addebitato a lui. Per le vendite all'estero, l'IVA applicata ai prodotti sarà quella spagnola, in conformità con la normativa fiscale spagnola.

Questo si applica anche alle vendite realizzate verso paesi dell'Unione Europea, dove, nonostante la localizzazione dell'ordine, l'IVA di riferimento rimarrà quella spagnola. Eventuali tasse o imposte applicabili nel paese di destinazione, diverse dall'IVA spagnola, saranno a carico dell'Utente.

Tuttavia, in caso di vendite internazionali o acquisti intracomunitari, le condizioni fiscali possono variare.

In particolare, per i clienti abilitati agli acquisti intracomunitari in possesso di un valido numero di identificazione IVA, il sistema applicherà automaticamente l'esenzione dell'IVA in conformità con l'articolo 138 della Direttiva 2006/112/CE del Consiglio del 28 novembre 2006.

Questo significa che, se la spedizione è diretta verso un paese membro dell'UE e il cliente è in possesso di una partita IVA valida, l'IVA non sarà addebitata.. Si raccomanda agli Utenti di informarsi sulle eventuali imposte o dazi applicabili nel proprio paese. Ai fini delle presenti Condizioni, si intenderà che la consegna è avvenuta o che l'ordine è stato consegnato nel momento in cui l'Utente o un terzo indicato dall'Utente acquisisca il possesso materiale dei prodotti, il che sarà certificato dalla firma di ricezione dell'ordine all'indirizzo di consegna concordato. I rischi che potrebbero derivare dai prodotti saranno a carico dell'Utente a partire dal momento della loro consegna.

L'Utente acquisisce la proprietà dei prodotti quando viskoil riceve il pagamento completo di tutte le somme dovute in relazione all'acquisto o all'acquisizione effettuata, incluse le spese di spedizione, o al momento della consegna, se questa avviene in un momento successivo alla ricezione completa dell'importo oggetto di pagamento da parte di viskoil.

Si informa l'Utente che, nel caso in cui si accorga di aver commesso un errore nell'inserire i dati necessari per elaborare la sua richiesta di acquisto sul Sito Web, può modificare tali dati mettendosi in contatto con viskoil tramite gli spazi di contatto disponibili sul Sito Web o, se del caso, attraverso quelli predisposti per contattare il servizio clienti, e/o utilizzando i dati di contatto forniti nel primo capitolo (Informazioni generali).

Inoltre, l'Utente può correggere queste informazioni anche attraverso il proprio spazio personale di connessione al Sito Web. In ogni caso, prima di cliccare su "Inviare Ordine", l'Utente ha accesso allo spazio, carrello o cesto dove vengono annotate le sue richieste di acquisto e può apportare modifiche. Allo stesso modo, si rimanda l'Utente a consultare l'Avviso Legale e le Condizioni Generali di Uso e, in particolare, la Politica sulla Privacy per ottenere maggiori informazioni su come esercitare il proprio diritto di rettifica come previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di questi dati (GDPR) e dalla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali.   

 8. RESI

Nei casi in cui l'Utente acquisti prodotti sul Sito Web del titolare, gli sono garantiti una serie di diritti, elencati e descritti di seguito: Diritto di Recesso L'Utente, in quanto consumatore ed utente, effettua un acquisto sul Sito Web e, pertanto, ha il diritto di recedere da tale acquisto entro 14 giorni naturali senza dover fornire alcuna giustificazione.

Questo periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni naturali dal giorno in cui l'Utente o un terzo autorizzato da lui, diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso materiale dei beni acquistati sul Sito Web di viskoil o, nel caso in cui i beni che compongono il suo ordine siano consegnati separatamente, dopo 14 giorni naturali dal giorno in cui l'Utente o un terzo autorizzato da lui, diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso materiale dell'ultimo dei beni che compongono un unico ordine di acquisto, o nel caso di un contratto di servizi, dopo 14 giorni naturali dalla conclusione del contratto. Per esercitare questo diritto di recesso, l'Utente deve notificare la sua decisione a viskoil.

Può farlo, se del caso, tramite gli spazi di contatto disponibili sul Sito Web. L'Utente, indipendentemente dal mezzo scelto per comunicare la sua decisione, deve esprimere chiaramente e inequivocabilmente la sua intenzione di recedere dal contratto di acquisto. In ogni caso, l'Utente può utilizzare il modello di modulo di recesso fornito da viskoil come allegato a queste Condizioni, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione che esprime chiaramente la decisione di recedere sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

In caso di recesso, viskoil rimborserà all'Utente tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta dell'Utente di un metodo di spedizione diverso dal meno costoso offerto standard sul Sito Web) senza indebiti ritardi e, in ogni caso, al più tardi entro 14 giorni naturali dalla data in cui viskoil è stato informato della decisione dell'Utente di recedere. viskoil rimborserà l'Utente utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato da lui per effettuare la transazione iniziale, a meno che l'Utente non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, l'Utente non dovrà sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso.

Tuttavia, viskoil potrebbe trattenere il rimborso fino a quando non ha ricevuto i beni o fino a quando l'Utente non ha fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. L'Utente può restituire o inviare i prodotti a viskoil all'indirizzo: CL SEVERO OCHOA NUM.2, POLIGONO IND.SESROVIRES - Sant Esteve Sesrovires - Barcellona. E dovrebbe farlo senza indebiti ritardi e, in ogni caso, al più tardi entro 14 giorni naturali dalla data in cui viskoil è stato informato della decisione di recesso.

L'Utente riconosce di dover assumere il costo diretto della restituzione (trasporto, consegna) dei beni, se si dovesse incorrere in tale costo. Inoltre, sarà responsabile per la diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. L'Utente è a conoscenza che esistono eccezioni al diritto di recesso, come indicato nell'articolo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari. A titolo esemplificativo e non esaustivo, questo sarebbe il caso di: prodotti personalizzati; prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente; CD/DVD di musica o video senza il loro involucro originale, come sigillati in fabbrica; prodotti che per ragioni di igiene o salute sono stati sigillati e sono stati aperti dopo la consegna; fornitura di contenuto digitale senza supporto fisico.

Nello stesso modo, si applica alla fornitura di un servizio che l'Utente potrebbe contrattare su questo Sito Web, poiché la stessa legge stabilisce che il diritto di recesso non sarà applicabile agli Utenti quando la fornitura del servizio è stata completamente eseguita, o quando ha avuto inizio, con il consenso esplicito del consumatore e dell'utente e con il riconoscimento da parte sua di essere consapevole che, una volta che il contratto è stato completamente eseguito da viskoil, avrà perso il suo diritto di recesso. In ogni caso, non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato oltre la semplice apertura dello stesso, di prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o che hanno subito danni dopo la consegna. Inoltre, i prodotti devono essere restituiti utilizzando o includendo tutti i loro imballaggi originali, le istruzioni e gli altri documenti che li accompagnano, oltre a una copia della fattura di acquisto.

8.1 Reso di Prodotti Difettosi o Errore nella Spedizione

Si tratta di tutti quei casi in cui l'Utente ritiene che, al momento della consegna, il prodotto non sia conforme a quanto specificato nel contratto o nell'ordine di acquisto e che, di conseguenza, debba contattare immediatamente viskoil per comunicare la non conformità (difetto/errore) utilizzando gli stessi canali o i dati di contatto forniti nella sezione precedente (Diritto di Recesso).

L'Utente sarà quindi informato su come procedere con la restituzione dei prodotti e, una volta restituiti, saranno ispezionati e verrà comunicato all'Utente, entro un termine ragionevole, se è appropriato un rimborso o, se necessario, la sostituzione del prodotto. Il rimborso o la sostituzione del prodotto verranno effettuati nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro i 14 giorni successivi alla data in cui l'Utente riceverà una conferma via email che autorizza il rimborso o la sostituzione dell'articolo non conforme. L'importo versato per i prodotti restituiti a causa di un difetto effettivo sarà rimborsato integralmente, comprese le spese di spedizione e qualsiasi costo sostenuto dall'Utente per effettuare la restituzione.

Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento che l'Utente ha usato per l'acquisto. In ogni caso, verranno sempre riconosciuti i diritti previsti dalla legislazione in vigore al momento per l'Utente, in quanto consumatore e utente. 

9. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Salvo quanto espressamente previsto dalle normative applicabili, viskoil declina ogni responsabilità per le seguenti categorie di perdite, a prescindere dalla loro origine:

1. Perdite non direttamente attribuibili a inadempienze da parte di viskoil;
2. Perdite di natura commerciale, quali mancati profitti, entrate, contratti, risparmi previsti, perdita di dati, avviamento commerciale o spese sostenute inutilmente;
3. Qualsiasi altra perdita indiretta che non potesse essere ragionevolmente prevista da entrambe le parti al momento della conclusione del contratto di vendita dei prodotti.

Inoltre, viskoil limita la propria responsabilità nei seguenti ambiti specifici:

1. Pur adottando ogni misura necessaria per assicurare l'accuratezza della rappresentazione dei prodotti sul sito web, viskoil non si assume responsabilità per lievi discrepanze o inesattezze imputabili a fattori quali la risoluzione dello schermo, problemi relativi al browser o altre simili circostanze tecnologiche.
2. viskoil si impegna a garantire la massima diligenza nella gestione del trasporto dei prodotti venduti, ma declina ogni responsabilità per danni risultanti da disfunzioni del servizio di trasporto causate da scioperi, blocchi stradali o qualsiasi altra circostanza di forza maggiore che possa comportare ritardi, perdite o furti del prodotto.
3. viskoil non è responsabile per guasti tecnici che ostacolano il normale funzionamento del servizio online, inclusa la mancata accessibilità del sito per manutenzione o altri motivi che precludono l'uso del servizio. Nonostante l'impegno nel garantire la continuità del processo di acquisto, pagamento e consegna, viskoil si esonera da ogni responsabilità per disguidi non imputabili, eventi fortuiti o di forza maggiore.
4. viskoil declina ogni responsabilità per danneggiamenti o usura dei prodotti risultanti da un uso improprio da parte dell'Utente, così come per resi erroneamente effettuati dall'Utente. È compito dell'Utente restituire il prodotto corretto. Generalmente, viskoil non è responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione di obblighi dovuti a cause oltre il proprio ragionevole controllo, quali eventi di forza maggiore.

12. INVALIDITA'

13. ACCORDO COMPLETO

14. PROTEZIONE DEI DATI

15. LEGISLAZIONE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

16. RECLAMI E LAMENTELE